Außergewöhnliche Gastfreundschaft. Wie man die Erwartungen der Kunden übertrifft
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Wann hat man zuletzt etwas so Unerwartetes für Sie getan, dass Sie es allen erzählt haben? Genau solche Momente nennt der Kundenerfahrungs-Experte Will Guidara „Legenden der Gastfreundschaft“, die jedes Unternehmen stärken können, denn Firmen erhalten die Chance, Magie in einer Welt zu schaffen, der es verzweifelt daran fehlt.
Dieses mutige Buch bietet zahlreiche lebendige und bewährte Ideen, wie man über die Standards der Dienstleistungsbranche hinausgeht, die Kundentreue stärkt, ihre Erwartungen durch unerwartete Gesten und die 95/5-Regel übertrifft und eine Teamkultur mit Freude und Aufrichtigkeit im Mittelpunkt schafft.
Sie können gewöhnlich sein – „nur ein weiteres“ Unternehmen in einer Liste von Tausenden ähnlicher Firmen. Oder Sie können außergewöhnlich und sogar legendär werden. Wenn Sie Letzteres wählen, dann ist die fesselnde Geschichte der Entstehung außergewöhnlicher Gastfreundschaft von Will Guidara die Buchauswahl Nr. 1.
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